カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

私たちは「未来の里山をつくる」を掲げ、地域や自然、そして関わるすべての人との温かい繋がりを何よりも大切に事業を続けてきました。

循環する豊かな未来をつくるため、その根っこにあるのは、現場で働く仲間一人ひとりの「安心と心身の健やかさ」です。法改正の動きをきっかけに、エーゼログループ全体で「誰もハラスメントを行ってはならない、受けてはならない」という姿勢を明確にし、仲間を守る取り組みを進めています。

不当な言葉や過剰な要求は、働く人の誇りを傷つけ、周囲の空気まで濁らせてしまいます。誠実に向き合う姿勢は大切にしながらも、大切な仲間を一人で悩ませないよう、組織全体でしっかり守りたいと考えています。

このような考えのもと、株式会社エーゼログループでは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

3. カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

4. カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。